NPS: O que é? E como utilizá-lo no RH?
O Net Promoter Score – NPS é uma metodologia para mensurar a satisfação de clientes externos onde é avaliado o grau de fidelidade, mas pode ser utilizado também para mensurar a satisfação e fidelidade dos clientes internos (colaboradores). No entanto NPS tem uma metodologia muito simples, mas com fundamentação científica e que consegue mostrar claramente como tem sido a experiência dos clientes com a sua empresa. Através dessa pesquisa você poderá identificar possíveis gaps nos processo ou reforçar ações positivas…
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